Widerrufsrecht – Syfer Rückgaberecht
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben und sich bei ihren Käufen bei uns sicher fühlen. Daher haben wir eine klare und transparente Rückgaberichtlinie entwickelt, die Stornierungen, Rücksendungen nach der Lieferung und Umtausch abdeckt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:
1.1. Der Kunde hat das Recht, die Bestellung zu stornieren, bevor das Produkt versendet wird. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich nach der Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Stornierungsanfrage nachzukommen.
1.2. Wenn das Produkt bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Rückgabeprozess gemäß den folgenden Abschnitten einleiten.
2.1. Wenn Sie nach Erhalt des Produkts mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Lieferdatum.
2.2. Das Produkt muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zurückgesendet werden.
2.3. Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen detaillierte Anweisungen für den Rückgabeprozess zur Verfügung.
2.4. Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags. Die Rückerstattungsfrist variiert je nach Zahlungsmethode und Kartenaussteller und beträgt in der Regel 3 bis 12 Werktage.
2.5. Syfer übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett über die angegebenen Kontaktkanäle zu.
3.1. Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte demselben Rückgabeverfahren wie in Abschnitt 2 beschrieben.
3.2. Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Umtausch für das gewünschte neue Produkt veranlasst. Wenn es eine Preisabweichung zwischen den Produkten gibt, wird der Betrag entsprechend angepasst oder erstattet.
3.3. Der Kunde trägt die Versandkosten für den Umtausch.
4.1. Rücksendungen oder Umtausch von Produkten, die nicht dieser Richtlinie entsprechen, werden nicht akzeptiert.
4.2. Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist, fällt es unter die gesetzliche Gewährleistung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir den Austausch oder die Reparatur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen veranlassen können.
4.3. Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Unsere Rückgaberichtlinie soll die Rechte unserer Kunden schützen und ein reibungsloses, vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis gewährleisten. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder aufgrund von Unzufriedenheit zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contato@syferoficial.com und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe an. Nach Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihre Adresse und erstellen ein Rücksendeetikett für den Versand über den Postdienst.
Die Frist für Verbraucher zur Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe beträgt 7 (sieben) Kalendertage ab dem Lieferdatum (Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes). Anträge, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
Das Produkt muss vom Kunden an die Poststelle in der Originalverpackung, mit Etiketten, ohne Gebrauchsspuren, mit unversehrtem Siegel und mit allen im Paket enthaltenen Artikeln zurückgesendet werden. Nach dem Versand muss der Kunde ein Foto des Versandbelegs an contato@syferoficial.com senden.
Für Umtausche trägt der Kunde die Kosten für das Rücksendeetikett. Die Bearbeitung kann bis zu 40 (vierzig) Tage nach Erhalt des Produkts dauern.
Für Rückgaben beginnt der Rückerstattungsprozess, nachdem das Foto des Versandbelegs eingegangen ist. Am Ende des Prozesses wird dem Kunden eine Rückerstattungsbestätigung zugesendet.
Ein Umtausch erfolgt, wenn das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht – d. h. Artikel mit Herstellungsfehlern oder in falscher Größe im Vergleich zur vom Kunden gewählten Option.
Zurückgesendete Produkte werden überprüft, und nur wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, wird ein neuer Artikel an den Kunden gesendet. Auf Wunsch kann dem Kunden ein Gutschein über den Wert des Produkts ausgestellt werden, der bei einem zukünftigen Einkauf auf unserer Website verwendet werden kann.
Wenn bei der Prüfung kein Defekt festgestellt wird, wird das Produkt an den Kunden zurückgesendet, wobei die Versandkosten vor dem erneuten Versand zu zahlen sind.
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